Implementering av AI-løsninger på rekordtid

Fordi løsningen er skreddersydd for oss som fagbedrift, var det overraskende enkelt å komme i gang. Målet vårt var i utgangspunktet ganske enkelt: å gi både fagfolk og kunder bedre, tryggere og raskere tilgang til riktig informasjon. Med vår egen AI-assistent har vi oppnådd nettopp dette – og litt til. Som fagbedrift opplever vi økende krav til tilgjengelighet, dokumentasjon og rask respons. Samtidig ønsker vi å bruke tiden vår på det vi kan best – faget. Dette var bakgrunnen for at vi begynte å se på hvordan AI kunne bli et praktisk verktøy i hverdagen.

Gunnar er vår AI-rørlegger

Vi har valgt å kalle vår AI for Gunnar. I dag bistår Gunnar kundene våre med rask og faglig korrekt informasjon via chat på nettsidene våre. Han svarer på vegne av oss, i vår tone, og lærer seg automatisk mer om bedriften etter hvert. Samtidig kan vi enkelt tilføre ny kunnskap underveis, slik at han alltid er oppdatert. Typiske spørsmål handler ofte om enkle avklaringer, feilsymptomer eller hvilke produkter som kan være aktuelle – spørsmål som tidligere måtte vente til kontortid, men som nå besvares umiddelbart.

Mer enn bare en chatbot

Det som kanskje gleder oss aller mest, er at AI-løsningen handler om langt mer enn kundebehandling. Dette er en felles utviklingsplattform, tilpasset oss som fagbedrift. Løsningen bygger på en uavhengig og fleksibel AI-strategi, der all erfaring og all data forblir hos oss – og over tid blir en del av vårt eget konkurransefortrinn. Samtidig gir felles utvikling og deling av erfaringer store fordeler. Vi opplever allerede at mange henvendelser blir bedre forberedt, og at kundene kommer raskere til riktig løsning.

Enkelt å komme i gang

Selve implementeringen kunne knapt vært enklere. Med Norsk håndverksinstruks for AI var vi i gang på rekordtid – uten behov for forkunnskaper, ekstra interne ressurser eller tekniske tilpasninger. Det stilles ingen krav til nettsider eller interne systemer. Ved oppstart fikk vi raskt bekreftelse på e-post, samt praktisk introduksjon gjennom møte.

Veien videre

For oss bidrar Gunnar til å gjøre oss mer tilgjengelige og litt bedre for kundene våre – hver eneste dag. Internt vil Gunnar fungere noe annerledes for våre fagfolk. Via en lukket versjon gi trygg og effektiv tilgang til dokumentasjon, rutiner og faglig informasjon – akkurat når de trenger det. Det er beroligende å vite at vi har kommet godt i gang med bruk av AI, og vi ser frem til reisen videre.